Risposte per il primo approccio al wellness
Con le regole di Spa Etiquette, le Terme e le Spa più attente ai dettagli e maggiormente orientate al Cliente forniscono risposte alle domande abituali di chi vi si avvicina per la prima volta.
Spa Etiquette è anche un tratto distintivo, identifica e qualifica il carattere del Centro; naturalmente è differente da struttura a struttura anche in funzione del mercato al quale ci si rivolge.
E’ anche certamente uno strumento molto utile per evitare situazioni imbarazzanti e malintesi spiacevoli, soprattutto rispetto ad un prodotto fatto per generare relax e non tensioni.
Una corretta Spa Etiquette è utile innanzitutto prima dell’arrivo perché indica le modalità di prenotazione, le garanzie richieste, le politiche di cancellazione, chiarendo quanto tempo prima presentarsi, dove e con quali accessori.
Ci spiega, infine, cosa succede in caso di arrivo in ritardo.
Nessuna regola imposta
Vademecum essenziale
Come organizzare il migliore approccio al benessere e al termalismo
Le indicazioni per godere appieno della propria “esperienza Spa” sono poi molteplici, alcune specifiche, cioè riferite ad un particolare trattamento e quelle generiche, non legate a nessun percorso in particolare.
In funzione del trattamento occorre suggerire, ad esempio, di non truccarsi, non depilarsi o, nel caso degli uomini, non radersi. Specifica quali trattamenti ungono di olio i capelli o quali, in altri casi, richiedono successivamente di non esporsi per qualche giorno al sole.
In generale è opportuno invece verificare la preferenza per un terapista uomo o donna, se le zone umide (saune, bagni turchi, docce emozionali) sono unisex o meno, quando e a chi segnalare eventuali patologie oppure aspetti legati allo stato di salute come ad esempio gravidanza, allergie, intolleranze; allo stesso modo indicheranno le controindicazioni generali al trattamento.
Una caratteristica molto americana è quella di definire anche la politica delle mance.
Altre indicazioni ci diranno, infine, che l’uso di cellulari e il fumo non sono consentiti, da che età possono accedere i bambini, la disponibilità di tisanerie e zone relax.
E’, in definitiva, il vademecum essenziale per fornire in modo elegante le informazioni necessarie agli Ospiti senza dare la percezione di imporre regole ma predisponendo il migliore approccio.